Как давать негативный/конструктивный фидбек людям в разных культурах

Сильно перемешалась с личным опытом. Далеко не все ниженаписанное из книги.

Тема негативного фидбека вообще очень сложная даже внутри одной культуры. Лично у меня с этим вечная проблема. До сих пор плохо получается даже в нашей пост-советской культуре. Есть ощущение, что у нас вообще нет понятия конструктивного негативного фидбека. Нам со школы вбивают, что где-то есть правильный ответ, и если ты его не нашел — ты болван. И что ошибки — это не часть процесса. За «двойками в дневнике» должны сразу же следовать карательный санкции. Но сегодня о глобальном.

Постоянно слышу истории самого большого непонимания разных культур именно в вопросе негативного фидбека.
- Во времена акселерации в СанФранциско к мне подошел один знакомый американец и пропитчил идею на которую я ему честно сказал, что мне не понятно и я бы не пользовался бы. На что он обиделся, а я подумал, что он он ищет только позитивный фидбек.
- Моя русская знакомая в британской компании упомянула на планерке про чужой баг, на что получила замечание о жесткости от менеджера.
- Знакомые из пост-советской культуры получавшие любой фидбек от американцев выносили из него только супер позитив, и вообще не замечали припрятанный и приуменьшенный негатив.
- Американский инвестор почти никогда не скажет что-то плохое про ваш стартап. Реальный пример негативного фидбека “Haha, interesting idea. Not sure I’ll jump on board with this one though 😅”. Это вам не Игорь Мацанюк оценивающий идеи по шкале от «говно» до «хуйня» (из youtube-шоу VC Кухня).
- Моего знакомого в России очень обидел прямолинейный ответ коллеги из Израиля «Это не мое дело», что человек даже не стал смотреть на вопрос.

и еще много-много примеров.

Что с этим делать?

1. Нужно просто знать, что культура негативного фидбека НУ ОЧЕНЬ различается в разных культурах. Для многих это вообще супер открытие (для меня тоже когда-то). Не стоит сокрушаться, что это «тупо», «неудобно», «а как вообще сказать». Это просто есть. И вы либо начнете изучать, или будете варваром, с которым не захотят общаться.
2. Автор книги пытается дать фреймворк про даунгрейдеры и апргредеры в фидбеке. Одни культуры сильно смягчают его и нужно мысленно усилить. Другие наооборот. Но мне кажется, что без личного примера общения и реальных кейсов это вообще пустые слова. Мне потребовалось услышать не один десяток историй про фидбек американцев, чтобы как-то научиться его понимать.
3. Пост-советская культура фидбека — самая жесткая и беспощадная в мире. Плюс как писал выше, считаю, что у нас проблемы и с тем негативный фидбек может быть конструктивным. Так что мы в мире вообще беспощадные и грубые.
4. В приложении к посту есть карта фидбеков по уровню прямолинейности. Пишут, что еще прямолинейны Голландцы и Изралитяне. Но там там именно прямолинейность, а не жесткость.
5. Культура негатива/конструктива начинает дробиться внутри страны и даже региона и индустрии и кластера индустрии. Так что это вообще сложно. В Калифорнийской it-среде люди супер вежливы относительно большей части Америки.
6. Лично я считаю, что по книге этот вопрос вообще никак не изучить и лучше в незнакомой культуре вообще избегать оценочных суждений. Или аккуратно спросить у людей, с которыми безопасно зафейлиться. У меня получалось разговорившись с британцами в баре выйти на тему фидбека. После второй пинты, сказать «а я слышал историю про одного друга, что…» И получил интересные истории.
7. Если у вас есть коллеги с реальным опыт общения в нужной культуре и индустрии, то ОБЯЗАТЕЛЬНО вытяните из них все, что сможете.
8. Если у вас предстоит коммуникация с другой культурой: продажа, сотрудничество, инвесторы, питчи, акселератор. Обязательно начните обсуждать с кем-то местным тему негативного фидбека. Хотя бы даже взяв себе носителя языка на iTalki и прямо обозначив эту тему в занятии.

Разбор первой главы про культуры высокого и низкого контекста.